旧系统怎么做新零售?在系统设计中我们走过的弯路

时间:2019-04-16 09:14 来源:互联网 作者:佚名 浏览量:1822

新的零售概念是在2016年左右提出的,许多项目刚刚开始实施。然而,只要有业务发展,就需要系统支持。我们一开始没有解决系统问题,并且有两个以上的系统分别在线和离线运行。首先,订单需要手工传递,这导致了系统设计过程中的许多弯路。

新零售业可能有三条发展路径:从在线平台到离线平台(京东、苏宁、小米等)。),离线业务转为在线(永辉超级物种、百国元等)。),以及新的格式(一盒新鲜的马,每日新鲜的,等等。)。

作者负责的项目属于典型的“离线到在线”。作为一家连锁零售企业,该公司在早期遇到了o2o的浪潮,并开始尝试成为一个公开号码和微型商场。

随着网上销售额和销售比例的逐步增加,公司的战略已经明确界定了做网上业务,刚刚赶上新的零售理念,进一步验证了其正确性。

经营线下零售店是一件非常复杂和琐碎的事情,从选址、展示和虚拟设计到处理各种证书、日常商店管理、水电供暖等。

对于没有线下经验的互联网企业来说,这是一个全新的领域,所以实体店的大部分项目都是独立运作的,而阿里的“零售环节”(Retail Link)和“京东便利”(京东便民)只做供应链,不开自己的店。

新零售店是一家前端商店。如果在线平台和离线平台开放,包括供应链和物流在内的在线业务需要调整,这将极大地影响现有的在线业务。

因此,新零售的在线平台,都选择了两条腿走路,并没有真正通过在线和离线。

新零售更适合线下传统零售向线上发展。从逻辑上讲,在线离线零售只需要一个电子商务平台。

因为新零售是一个前置仓库,整个供应链和物流业务流程不需要调整。只是每家商店都开了一家新的网上商店,商店可以把订单连接起来。

网上商店类似于团购和外卖平台,而新的零售店只由企业建立。

然而,大多数线下零售企业没有“互联网基因”,不知道从哪里开始。结果,我们走了许多弯路。

作为一种新的格式,如果有足够的资金,可以从头开始设计新的系统和商业系统,这不是本文的内容。

从系统的角度来看,很少真正通过在线和离线产品。许多项目是基于新零售的概念,并做旧零售的事情。两个独立的业务部门在线和离线运行。

例如,作者曾尝试在迷你米线下的实体商店下订单,但离线订单数据无法在网上找到,在线订单有专门的电子商务仓库(electronic commerce warehouse)发货,无法在商店本身提货,商店不是前台仓库等。

所有这些都表明小米在网上和网下独立运营,或者说小米在网下零售:销售和体验相结合的功能,而不是真正意义上的新零售。

作者认为新的零售系统应该把业务和数据统一起来。与当前“中心站”的定义相似,系统应该能够支持所有在线和离线前端服务,从而真正开放在线和离线。

检查会员是否统一的一个简单方法是:手机号码在一个系统中注册后,可以在任何其他系统中注册消费。只有当在线和离线成员统一时,所有基于成员的操作才有意义(点数、等级、权限、用户配置文件、通知、推送等)。)。

在线和离线有相同的spu和sku代码,并且相同的sku具有相同的价格、属性等。

商品统一是统一经营的基础,没有商品统一,所有的活动和订单都不可能统一。

由于前店的原因,用户应该在线在配送商店的实时库存中购买商品,并且在下单后不会遇到库存不足的问题。

在线订单应及时推送到商店进行处理,以确保商店实际库存的准确性。

在传统的零售系统中,离线订单一般只具有评分功能。新零售商可以启用传统的离线订单:评估订单、在线申请售后服务、检查分销渠道等。

只有统一的订单才能有完整的订单流程,统一的订单中心也是统一财务核算和结算的基础。

(有关订单流程的详细信息,请参考上一节:“新零售:离线商店的订单流程”和“新零售:在线订单流程”)

支付是否统一并不影响用户的订单,但只有统一支付,用户才能在其他业务中拥有统一的体验。

例如,售后退款假设基于不同的支付提供商和在线系统。如果用户想要在线申请商店订单的退款,那么在线系统还需要向所连接商店的支付提供商界面退款,以给用户退款。这增加了系统的复杂性。

对于非特殊情况,在线和离线营销活动应保持一致。商品活动和价格是一致的,这是最基本的“用户体验”。由于传统零售的线下运营成本高于网上,用户会有离线“试吃”和在家在线订购的尴尬局面。

想象一下,如果优惠券不能普遍使用,如果一项活动希望用户在线和商店参与,那么需要向用户发放两种类型的优惠券:在线优惠券和商店优惠券。

这样,操作学生就会遇到成本控制的问题。如果所有用户都使用它呢?不管是不是很纠结。

这里的配送仅是从商店到用户的“最后一公里”,不包括仓库和商店之间的物流配送。

分销是一个独立的产品线,为分销人员提供“分销应用”。分销商不可能安装两个应用程序并分别处理在线和离线订单。必须统一处理。

还有一种配送货到付款的方案,因为所涉及的付款也必须统一。

什么是离线系统,它们的功能和结构,它们是如何划分和协调的?这里只介绍与交易相关的业务。不同的系统会有差异,但它们是相似的。

老司机请跳过,新同学想知道更多,请多注意作者。

电子商务部分将不再详细讨论。每个人都应该理解它。不懂它的学生可以看下图所示的核心功能。

通过对在线和离线系统的比较,我们可以发现它们的系统在结构上是相似的。核心包括商品、库存、会员、订单、支付、促销、分销和优惠券。

我们在开始时遇到的问题是有两套系统上线和下线,但是功能是相同的。只有打开这些相同的模块,我们才能确保数据统一在一个地方,业务可以流动,否则仍然是两套业务。

起初,我们将思维局限于如何处理这些业务或数据,并做了大量的接口和逻辑工作。

通过两种方式处理业务和数据:

您可以认为这是一个巨大的项目,许多模块已经完成了许多接口来同步业务和数据,如果有任何服务问题,整个系统将无法工作。

在我们放弃这个计划后,仍然保留了几个功能:

1)商品:

线下零售企业的商品是在erp中新建和管理的,但线下erp系统的商品信息只有最基本的属性(名称、条形码、类别、品牌、规格等)。)。

另一方面,需要更丰富的商品属性,如商品缩略图、主地图、详细页面、类别和筛选项目。

我们采用的方法是使用离线erp作为商品的主要数据。新商品建成后,erp将把商品信息推向中国和台湾,中国和台湾将在基础信息的基础上完善扩展后的信息。

中国大陆和台湾不能建设新的商品,商品只能与企业资源规划系统同步,这不仅保证了商品基础信息的一致性,而且具有一定的灵活性。同时,没有必要改变现有的供应链业务流程。

2)库存:

由于业务场景的复杂性,电子商务公司的库存逻辑比离线商店更复杂。因此,如果企业资源规划系统也用于各种操作,如锁定、冻结等。,需要修改的工作量很大。

最后,我们保留了两个系统的库存和业务逻辑,并同步了库存数据。

库存数据同步逻辑有两种:增量同步和全卷同步。每次库存单方面在线或离线操作时,都会执行到另一个系统的增量同步。

在每天的非营业高峰时间,所有数量应保持同步。以门店库存为准,网上库存与门店同步。

采用上述方案后,经常会出现“按需”的问题,因为服务出现故障,业务无法开展。需要更好的解决方案,而不是每天救火。

我们发现这八个模块可以分为两类:基础数据相关(商品、库存)和销售业务相关(会员、订单、付款、优惠券、营销活动、分销)。

开放这两个系统的目的不是统一数据或同步数据。开放系统的目的是为了开放业务。商店的销售业务系统是一个“pos”系统。如果pos和在线系统开放,问题就会解决。

Pos和在线系统对接时,本能地会想如何“对接”。零售pos机将企业资源规划与商店管理系统接口,所以你会想知道企业资源规划如何与在线系统接口。然后我们想,我们能不能不使用现有的pos?我们能不能在网上系统的基础上直接建立一个“网上pos”,这样也能满足业务需求。

在线系统使用“互联网pos”解决所有业务的对接问题:离线erp负责商品、库存和供应链,然后人们将商品和库存同步到在线系统。

包括pos在内的所有销售终端(应用、小应用和移动站)都执行在线销售系统,所以销售业务自然是统一的。

当然,这不是最好的解决方案,而是在目前满足操作的情况下最合适的解决方案。

这篇文章最初是由@吉杰发表的。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止重印。

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